بازاریابی و فروش

با قیف فروش بیشتر بفروشیم!

بوسیله ۱۳۹۸/۰۳/۲۱ بدون نظر

قیف فروش به ما کمک میکند تا فرآیند فروش را بهتر درک کنیم. با ذهنیتی که به وسیله قیف فروش به دست می آوریم میتوانیم فرآیند خرید مشتری و بازاریابی را درک کنیم.

پروسه های فروش

با توجه به نوع کسب و کار، مشتریان و محصول و … قیف فروش شکلهای مختلفی دارد. به صورت کلی هفت مرحله میتوان در نظر داشت:

۱) آگاهی Awareness

در این مرحله باید سعی کنیم تا جای ممکن مشتریان بالقوه را از وجود خود آگاه کنیم. برای این کار روش های متفاوتی وجود دارد: استفاده از کانال‌های بازاریابی آنلاین مانند بازاریابی شبکه های اجتماعی، بازاریابی ایمیلی یا ایمیل مارکتینگ، سئو (SEO) و بهینه سازی موتورهای جستجو یا روش های سنتی تر بازاریابی و …

۲- آموزش و علاقه Interest and Education

در این مرحله با آموزش مشتریان خود را توجیه میکنیم که چرا به راه حل ما احتیاج دارند و ما چطور مشکل آنها را حل میکنیم. در این مرحله سعی داریم مشتریانمان را علاقه مند کنیم. میتوانیم درباره تجربه شخصی خودمان و یا سایرین پس از استفاده از خدمت و محصول ما صحبت کنیم اما باید توجه داشته باشیم تلاش و تکاپوی بیش از اندازه ممکنه است به کاهش اعتماد مشتری نسبت به ما منجر شود.

۳- ارزیابی Evaluation

مشتری به زمان و فکر نیاز دارند. در این حالت بهتر است در صورت امکان نسخه آزمایشی یا نمونه ی رایگان در اختیارشان قرار دهیم.
در مرحله ارزیابی، مشتریان نیاز دارند با دیگران در مورد خرید احتمالی شان صحبت کنند، اینجاست که گفتگوهای دیگران در فضای آنلاین، یا داشتن مشتریان قدیمی که از خریدشان راضی اند به شدت تاثیر گذار خواهد بود.

۴- درگیرشدن و تصمیم گیری Engagement and Decision Making

تا اینجا باید تمام اطلاعاتی که مشتریان بالقوه برای تصمیم گیری به آن نیاز دارند را در اختیارشان قرار داده باشیم.
خیلی از مشتریان در این مرحله از قیف فروش گیر می کنند. آنقدر ممکن است ادامه یابد که مشتری قصد خرید خود را فراموش کند.
وظیفه ما این است که مجددا توجهشان را جلب کرده، شوق خرید ایجاد کنیم و آرام به سوی خرید (بدون فشار بیش از حد و مستقیم) هدایتشان کنیم. ارائه تخفیف با محدودیت زمانی میتواند اقدام خوبی در این مرحله باشد.

 

 

۵- اقدام به خرید purchase

خرید کردن با اقدام به خرید کردن متفادت است. گاهی مردم شفاها اطمینان می دهند که خریدارند، اما خیلی ساده می روند و بر نمی گردند! بنابراین سعی کنید همانموقع کار را تمام کنید. نگذارید برای حرف زدن با دیگران شما را ترک کنند.. هرکاری می توانید بکنید تا خرید را همین الان انجام دهند. فقط باید حواسمان باشد که از تکنیک هایی که موجب صادقانه به نظر نرسیدن ماست به هیچ وجه استفاده نکنیم.

۶- خرید revaluation

آفرین!

۷- مشتری وفادار ، خرید مجدد Loyal and Repeat Customer

یک خریدار می تواند طرفدار شما شود، و یا دیگر اینکار را تکرار نکند. اما نکته در اینجاست که یک مشتری “تک خریدی” درباره ما با دیگران صحبت می کند و ممکن است حتی بیش از سایر روشها و تلاشهای بازاریابی، تاثیر گذار باشد و برایمان مشتری بیاورد.

اما “مشتری بازگشتی” از تک خریدی هم بهتر است؛ هم موجب افزایش آگاهی دیگران میشود و هم به یکباره مجددا خرید میکند و لازم نیست قیف از ابتدا طی شود. برای ارزیابی به آنها وقت بدهید ، و یا با اقداماتی ویژه خریداران قبلی مانند باشگاه مشتریان ترغیبشان کنید.

نازنین فروتن

نویسنده نازنین فروتن

نوشته های بیشتر از نازنین فروتن

نظرتان را بگویید