دیجیتال مارکتینگسوشال مارکتینگ

۲۶ نکته برای جذب مخاطب بیشتر در توئیتر قسمت سوم

بوسیله ۱۳۹۷/۱۰/۱۸ بدون نظر

 

نکته نوزدهم) وقتی مردم شما را تگ میکنند (@ Mention) پاسخ دهید
یکی از دلایلی که باعث میشود کاربران یک برند را آنفالو کنند این است که پاسخشان را دریافت نکنند. در حقیقت، ۱۵ درصد از مصرف کنندگان یک نام تجاری را آنفالو می کنند، اگر پاسخی دریافت نکنند.

اگر یک نام تجاری بزرگ هستید که صدها یا هزاران توییت را در روز دریافت می کنید، ممکن است قادر به پاسخ دادن به همه نباشید. اما شما باید مطمئن شوید که پیامهای مشتریان، رسانه ها و دیگر توییت ها را با درجه اهمیت، اولویت بندی کنید.
هرچقدر زودتر جواب دهید بهتر است. داده های ما نشان می دهد که مشتریان انتظار دارند که در مدت چهار ساعت، پاسخ خود را از آن برند در شبکه اجتماعی بگیرند، اما اکثر برند ها پاسخدهی را در ۱۰ ساعت انجام میدهند.

 

نکته بیستم) فرض کنید همه چیزهایی که توییت میکنید دائمی و ماندنی است
ما همه داستانهایی در مورد اشتباهات برندها در انتشار محتوا و پاسخگویی نامطلوب به شکایت مشتریان شنیده ایم.
یکی از ساده ترین راهها برای جلوگیری از این موقعیت، این است که فرض کنید عده ای منتظرند این خطا را ببینند. و اگر نمیخواهید توئیتتان عمومی شود یا آن توییت بر خلاف مبنا و وجهه برند شماست. آن را به اشتراک نگذارید.
حتی اگر شما توئیتی را منتشر کنید و دو دقیقه بعد آن را دیلیت کنید. همیشه این شانس وجود دارد که کسی از آن عکس بگیرد و در اینترنت منتشر کند. مسئولانه توئیت کنید.
نکته بیست و یک) لینک دوم را در قسمت بیوگرافی خود فراموش نکنید
یکی از نکاتی که میتواند به شما کمک کند تا ترافیک بیشتر یا مشتریان بالقوه کسب کنید این است که بدانید این قابلیت وجود دارد که علاوه بر لینکی که در قسمت وبسایت میتوانید قرار دهید، در قسمت بیو (bio) پروفایلتان نیز میتوانید لینکی قرار دهید.

 

راههای زیادی وجود دارد که به نفع خودتان از این قابلیت استفاده کنید. به عنوان مثال میتوانید یک لینک به بلاگ سایتتان و یک لینک به صفحه اصلی داشته باشید. ممکن است یکی به صفحه فرود (landing page) کمپینتان برود و دیگری به خبرنامه تان.
بعضی از برندها هستند که چند اکانت توئیتر دارند. میتوانید از این قابلیت برای مراجعه کاربران به صفحه دیگر توئیترتان استفاده کنید تا به سرعت به آن مراجعه کنند.

نکته بیست و دو) ترولهای توئیتر را تغذیه نکنید
در حالی که توییتر می تواند یک پلت فرم عالی برای ارتباط با مخاطبین و پشتیبانی از مشتری و شبکه باشد، با این حال ترول ها نیز در آن وجود دارند.
ترول های توییتر حساب هایی هستند که سعی می کنند تا برند تجاری شما را بدون هیچ دلیلی واقعی و یا علتی مورد حمله قرار دهند، آنها فقط به دنبال توجه شما هستند.
ممکن است برایتان سوال باشد چرا این نکته را هم در بین این نکات قرار دادیم. زیرا به نظر میرسد وجود آنها عادی و عمومی است.
با این حال، مشکل زمانی رخ می دهد که شما نیاز دارید تفاوت بین شکایت مشتری واقعی و یک ترول را بدانید. این تفاوت همیشه واضح نیست.
اگر شما در مورد اینکه آیا این مورد یک شکایت مشتری و یا یک ترول است شک دارید، بهترین روش این است که به طور حرفه ای پاسخ دهید و منتظر پاسخ آنها باشید.

 

نکته بیست و سوم) در تماس بودنتان را آسان کنید
همانطور که قبلا ذکر شد، مشتریان اغلب به عنوان یک کانال پشتیبانی مشتری به توییتر نگاه می کنند. با راحتی در دسترس بودنتان، کار را برای آنها راحت کنید.
همانطور که در شکل زیر میبینید، Warby Parker یک کار عالی برای پشتیبانی مشتری در پروفایل خود انجام میدهد. آنها همچنین این قابلیت را فعال کرده اند که صرف نظر از فالو کردن یا نکردن، همه بتوانند به آنها مسیج دهند.

 

هر چقدر مسیر ارتباط مشتری با شما سخت تر باشد، آنها بیشتر از برقراری گفتگو با شما ناامید میشوند. اگر سیستم پشتیابی مشتری ضعیف باشد مشتریان بالقوه از دست خواهند رفت.

نکته بیست و چهار) کاری نکنید که برای مردم به عنوان اسپم (spam) شناخته شوید
در این مورد یک مقداری در نکته مربوط به اتوماتیک سازی گفتیم، اما میخواهیم بیشتر راجع به آن صحبت کنیم. برندی نباشید که توسط افراد به عنوان یک اسپم شناخته شوید.
بیشتر اسپم ها از دایرکتهای خودکار ساخته میشود.

شاید با خودتان فکر کنید چرا پیامتان اسپم است در حالی که شما یک پیشنهاد خوب میدهید.
وقتی گیرنده شما هیچ شناختی نسبت به شما نداشته باشد و دنبال خدمات شما نباشد و تا به حال ارتباطی با شما نداشته، اولین تعامل شما نباید معرفی یک محصول یا خدمت باشد.

نکته بیست و پنجم) یک هشتگ مخصوص برند خود ایجاد کنید
آیا میخواهید محتوایی مرتبط با شما (user-generated) از کاربرانتان دریافت کنید. شروع کنید یک هشتگ مخصوص به خود بسازید.
هشتگهای برند، به شما و کاربرانتان این قابلیت را میدهد که به سادگی تمام توییتهای مرتبط با آن را ببینید.
همچنین با این هشتگ خیلی خوب میتوانید میزان بازدهی کمپینهای خود را ببینید. به عنوان مثال، Netflix اغلب دارای هشتگ برای محتواهای اصلی خود است.
این هشتگها پیگیری گفتگوهای مربوط به فیلمها و چیزهایی که در حال حاضر هست یا آینده خواهد آمد را آسان میکنند.
به وسیله ابزارهای آنالیز میتوانید این هشتگ ها را وارد نموده و بررسی های لازم را بر روی آن انجام دهید.

نکته بیست و شش) بیشتر از دو ثانیه وقت صرف کنید
از آنجایی که توییت خیلی کوتاه است، نوشتن و فرستادن آن به دنیای بیرونی آسان است. با این حال، چند ثانیه بیشتر وقت صرف کردن برای دوباره چک کردن املا و لحن توییت، می تواند شما را از حوادث شرم آور نجات دهد. چون میتواند به اشتباه برداشت شده و یا معانی دیگری را در بر بگیرد.

منبع